MXC抹茶印象:用户友好 稳健踏实

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一直以来,外界对MXC抹茶停留在类似“激进”“小币种起家”这样的印象。

转载自:中本匆匆


但日前从一个朋友口中却听到了不一样的评价:踏实做事,在意用户需求。抛开一名资深MXC抹茶用户的立场,朋友的话既让我异常惊讶,又觉得他的话很中肯。

不管是杠杆交易系统的升级,还是杠杆ETF的推出以及最近永续合约的升级,从我个人对MXC抹茶长达近2年的产品体验来讲,我觉得MXC确实在一步一步、踏踏实实完善平台相关的产品。

一、MXC抹茶打造新版合约,基于市场和用户需求

很多人认为:合约交易对数字货币市场不友好,极端行情中造成了币价急速下跌,导致市场流动性不足。

我认为这完全是一个错误的观点,正相反,合约交易,既是对数字货币交易市场的一种补充,不仅可以增强市场的流动性,且本身也是客观的市场需求。

如果稍微了解一下传统金融衍生品诞生的历史,你就知道包括合约产品在内的数字货币衍生品为什么是市场刚需了。

Tokeninsight在4月份的《永续合约市场分析报告》中指出:2020年现货市场发展将会相对平稳,合约成为各家尤其头部交易所的必争之地。预计2020年各平台合约交易量仍会有2-3倍的增长。

作为市场主要交易产品之一的永续合约,MXC抹茶经过2年的准备,于今年6月初上线新版永续合约。

在合约市场看似已经形成市场壁垒的情况下,MXC抹茶则全方位打造精品合约。在我看来,MXC抹茶的精品合约,和“以用户为驱动”的初心密不可分。

抹茶

此次升级,MXC抹茶在功能方面支持1-125倍杠杆自由调节、提供计划委托、PostOnly(只做maker)、IOC(全部成交或撤销)多种委托方式以及“同时挂出止盈止损单”等功能。

一个好的盘口价差、交易深度和撮合效率指标,是交易所技术实力的象征。这也是为什么MXC抹茶用时2年,通过产品团队不断改进、技术技术团队每天不间断测试后,才正式上线的一个原因。

交易深度方面,MXC抹茶着重对撮合引擎处理数据的速度进行系统优化,增强合约系统的稳定性。同时,MXC抹茶也着重对合约交易的撮合效率进行大幅改善。

在此基础之上,加强合约交易的风险控制,是MXC抹茶的一个核心,这也体现在本次升级的各项功能当中。这些功能并非“大而全”,而是“必而简”。

比如合理爆仓价格的制定,MXC抹茶的BTC价格指数,选择了6家交易所比特币现货价格,分别是:Coinbase、Bitstamp、Binance、火币、OKEx、Bitfinex。如果某交易所现货价格偏离所有交易所中位数±3%,则此交易所现货价格按照中位数±3%来计算。

风控提醒方面,当用户仓位杠杆较高的时候,计算出的强平价格和合理价格较近,很容易造成用户刚开仓就被平的情况,这种情况下会友情提醒用户调低杠杆倍数。

二、MXC抹茶印象:稳健且用户友好

MXC抹茶给我的印象是:稳健且用户友好。

众所周知,MXC抹茶的杠杆交易是各家交易所中交易品种最丰富的平台,目前上线杠杆交易对多达75个。

此外,MXC抹茶也是对市场反应最敏感的交易所,几乎每次都能挖掘到不错的项目并最快上线。

以我的角度观察,MXC抹茶从2018年至今,一直在保持着杠杆交易币种的丰富性,这主要基于市场需求和用户考量。

举个例子,当前比特币、以太坊的市值分别达到了1739.54亿美元、254.63美元,每产生±10%的市场波动,则需179.35411亿美元、25.473亿美元的出入金。小币种由于市值小,波动性远大于比特币和以太坊等市值较高的主流币种。MXC抹茶其杠杆交易品种的丰富性,正给不同风险偏好的投资者以多种选择。

另外,数字货币交易是一个复杂多变的市场,在当前的竞争格局中,MXC抹茶对交易市场的敏感程度,远远优于OKEx、火币以及币安,这正说明了MXC抹茶团队的专业度是足够的,这需要对市场有足够的了解以及得益于MXC抹茶内部快速、准确的决策机制。

同时,MXC抹茶的M-Day和SpaceM项目,不仅从规则上尽量满足用户的中签率,其上线的项目,也让用户获得了相对较高的收益。

MXC抹茶去年年底率先推出了杠杆ETF产品。这款产品参考了传统股市的杠杆ETF。在市场波动较大的情况下,对于低风险偏好者而言,“主流币+杠杆ETF”则是很不错的避险组合。

相比于其他交易所的杠杆ETF产品,MXC抹茶的杠杆ETF则更接近于传统市场的杠杆ETF,其产品逻辑以及专业程度,保证了良好的交易深度。

三、MXC抹茶如何做到“用户友好”“产品稳健”?

所以说,一个公司的崛起并在市场占有一席之地,绝非非偶然因素。可以看出,MXC抹茶在过去的两年里,一直将“以用户为驱动”、“稳健推出核心产品”作为核心战略之一。

目前,很多交易所不仅在风控方面不愿意花钱,甚至技术也采用外包的形式,其资产安全程度和风控能力可想而知。

MXC抹茶成立之初,就着手自主研发相关产品的交易系统,且通过与业内顶级安全公司合作,不断提升风险控制能力。可以这么说,只有将用户的资产安全放在第一位,不断提升风控能力的交易所,才更值得信任。

MXC抹茶重视用户到什么程度?

光今年上半年,MXC抹茶光对杠杆交易系统就进行了7次优化升级。为什么要MXC抹茶要不断对杠杆交易进行不断优化升级?

核心来自“我们”——即用户最关心的问题:保障良好的撮合效率、交易深度、盘口差价。目前,MXC抹茶杠杆交易对三个核心指标,均进行了大幅度优化。

打开MXC抹茶官网过去的公告,可以看到其平台每次在进行相关产品的升级前,都会举办“提建议找BUG”的有奖征集活动。

而在最新的升级前,同样也进行了类似的活动。比如“可同时挂出止盈、止损单”以及”125倍杠杆“功能,则是听取了用户的建议后,经过产品设计、研发并推出。

MXC抹茶不光从产品、市场收益层面重视用户到“保护”的程度,服务层面对客服人员的专业要求也相当高。

从我的了解中,MXC抹茶的客服,不仅几乎从未与用户发生过争论,反而不断倾听用户的建议,及时为用户解决相关问题。

我之前曾在《从海底捞到狼人杀,揭秘MXC抹茶的服务专业化》一文中介绍道,MXC抹茶对客服从响应时长、敬语和禁语、沟通技巧、是否提供增值服务、用户评分等方面进行更专业的考核。

MXC抹茶客服部对客服人员的要求是,首次响应时长20s,平均响应时长30s。当质检发现客服人员在和用户沟通中,亲和力表现不佳的时候,不管其他项目是否得分,质检分数直接为“零”。 

MCX抹茶的另外一种重要的服务指标是,根据用户的反馈来对客服人员进行绩效评分,由外而内来提升对用户的服务质量。

在这些案例中,MXC抹茶通过以用户为驱动,稳健地打磨专业化产品,为用户提供专业化的服务,这就是我对MXC抹茶长久以来的印象。

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